DẪN ĐẦU PHONG CÁCH SỐNG

FAQ MỞ CỬA NGÀY 1/10/2021

Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các trường hợp đến phòng tập CITIGYM để tập luyện từ 01/10

Câu hỏi 12: Tôi muốn tiếp tục bảo lưu từ ngày 01/10/2021, tôi cần làm gì để được hỗ trợ bảo lưu?

Trả lời: VIỆC BẢO LƯU HỢP ĐỒNG SẼ ÁP DỤNG CƠ CHẾ TỰ ĐỘNG
- Đối với Hội viên phát sinh lịch tập trong thời gian 01/10/2021-31/10/2021: CITIGYM mặc định các Hội viên này đồng ý mở lại tài khoản từ ngày 01/10/2021, Hội viên được tập luyện bình thường và hệ thống trừ ngày trong hợp đồng của khách hàng. Hội viên vui lòng tuân thủ khai báo y tế và đặt lịch tập trước khi đến các CLB CITIGYM.
- Đối với Hội viên không phát sinh lịch tập trong thời gian 01/10/2021-31/10/2021: CITIGYM sẽ tự động bảo lưu miễn phí 31 ngày cho Hội viên kể từ ngày 01/10/2021. Hội viên không cần hoàn thành bất kỳ bước đăng ký nào.
- Sau 31/10/2021, CITIGYM sẽ tiếp tục tạo điều kiện bảo lưu miễn phí cho Hội viên nếu tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp.
- Trước ngày 01/11/2021, CITIGYM sẽ thông báo đến Hội viên khi có thay đổi chính sách hoặc cập nhật mới. Trong trường hợp Hội viên cần được hỗ trợ, Hội viên vui lòng liên hệ CSKH CITIGYM qua hotline 1900 633 638 / fanpage/ email customercare@citigym.com.vn vào ngày 31/12/2021 để được hỗ trợ thông tin ạ."

Câu hỏi 13: Làm thế nào để tôi biết đã đăng kí bảo lưu thành công?

Trả lời: "VIỆC BẢO LƯU HỢP ĐỒNG SẼ ÁP DỤNG CƠ CHẾ TỰ ĐỘNG
- Đối với Hội viên phát sinh lịch tập trong thời gian 01/10/2021-31/10/2021: CITIGYM mặc định các Hội viên này đồng ý mở lại tài khoản từ ngày 01/10/2021, Hội viên được tập luyện bình thường và hệ thống trừ ngày trong hợp đồng của khách hàng. Hội viên vui lòng tuân thủ khai báo y tế và đặt lịch tập trước khi đến các CLB CITIGYM.
- Đối với Hội viên không phát sinh lịch tập trong thời gian 01/10/2021-31/10/2021: CITIGYM sẽ tự động bảo lưu miễn phí 31 ngày cho Hội viên kể từ ngày 01/10/2021. Hội viên không cần hoàn thành bất kỳ bước đăng ký nào.
- Sau 31/10/2021, CITIGYM sẽ tiếp tục tạo điều kiện bảo lưu miễn phí cho Hội viên nếu tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp.
- Trước ngày 01/11/2021, CITIGYM sẽ thông báo đến Hội viên khi có thay đổi chính sách hoặc cập nhật mới. Trong trường hợp Hội viên cần được hỗ trợ, Hội viên vui lòng liên hệ CSKH CITIGYM qua hotline 1900 633 638/ fanpage/ email customercare@citigym.com.vn vào ngày 31/12/2021 để được hỗ trợ thông tin ạ."

Câu hỏi 14: Tôi chỉ muốn bảo lưu đến hết tháng 11 có được không? Tôi muốn kích hoạt gói tập sớm có được không?

Trả lời: Hội viên có thể kích hoạt bảo lưu bất kỳ thời gian nào mà Hội viên mong muốn, để được hỗ trợ kích hoạt bảo lưu, Anh/chị vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND cho bộ phận CSKH CITIGYM một trong các kênh như: qua hotline 1900 633 638/ fanpage/ email customercare@citigym.com.vn để được hỗ trợ ạ.

Câu hỏi 15: Tôi muốn bảo lưu dài hơn ngày 31/12/2021 thì làm sao?

Trả lời: Trước ngày 01/11/2021, CITIGYM sẽ thông báo đến Hội viên khi có thay đổi chính sách hoặc cập nhật mới. Trong trường hợp Hội viên cần được hỗ trợ, Hội viên vui lòng liên hệ CSKH CITIGYM qua hotline 1900 633 638/ fanpage/ email customercare@citigym.com.vn vào ngày 31/12/2021 để được hỗ trợ thông tin ạ.

Câu hỏi 16: Nếu ngày 01/10/2021 tôi đã đi tập, nhưng bây giờ tôi muốn bảo lưu thì sao?

Trả lời: CITIGYM sẽ tiến hành bảo lưu tự động trong trường hợp trong tháng 10 Hội viên chỉ phát sinh 1 ngày tập luyện vào ngày 01/10/2021 ạ.

Câu hỏi 17: Tôi chụp màn hình app của nhà nước để chứng minh được không?

Trả lời: Chào anh chị, anh chị có thể dùng hình ảnh từ các ứng dụng do nhà nước cấp phép để chứng minh việc đã tiêm vaccine, với điều kiện là trên ảnh chụp màn hình có kèm theo thông tin cá nhân của anh chị ạ.

Câu hỏi 18: Tại sao không cho người tiêm 1 mũi vào tập?

Trả lời: Nhằm đảm bảo an toàn cho Hội viên và tuân thủ theo đúng quy định của UBND TPHCM vào ngày 30/09/2021, do đó CITIGYM sẽ phục vụ cho Hội viên đã tiêm 2 mũi được 14 ngày hoặc F0 đã khỏi bệnh trong vòng 180 ngày. 
Trong khoảng thời gian CITIGYM hoạt động trở lại, nếu Qúy Hội viên đã tiêm mũi 2 và muốn kích hoạt bảo lưu, Anh/chị vui lòng liên hệ CSKH qua hotline 1900 633 638 /fapnage/email customercare@citigym.com.vn để được hỗ trợ ạ."

Câu hỏi 19: Đã tiêm đủ 2 mũi nhưng chưa đủ 14 ngày thì có được vào tập hay không ạ?

Trả lời: Nhằm đảm bảo an toàn cho Hội viên và tuân thủ theo đúng quy định của UBND TPHCM vào ngày 30/09/2021, do đó CITIGYM sẽ phục vụ cho Hội viên đã tiêm 2 mũi được 14 ngày.

Câu hỏi 21: CITIGYM sẽ nhận bao nhiêu Hội viên cho 1 lần check in

Trải lời: CITIGYM sẽ nhận tối đa 100 Hội viên cho 1 lần check in cho đến khi có thông báo mới ạ

Câu hỏi 20: Những chi nhánh nào đang hoạt động

Trả lời: CITIGYM hiện tại đang hoạt động 3 chi nhánh: Lê Lợi, Thành Thái và Quang Trung. CITIGYM sẽ gửi thông baó đến Hội viên khi các CLB khác hoạt động CITIGYM sẽ thông báo trên fanpage ạ. CITIGYM chân thành xin lỗi Hội viên về sự bất tiện này.

Câu hỏi 7: Tôi chưa đăng nhập Booking Online lần nào phải làm sao?

Trả lời: Qúy Hội viên vui lòng thao tác theo các bước sau:
Để đăng nhập: Hội viên vào trang web                                                                                    để đăng nhập hệ thống đặt chỗ online:
- Tài khoản: Hội viên có thể nhập tài khoản bằng 1 trong 2 cách:
   Cách thứ 1. Nhập 8 số trên thẻ hội viên
   Cách thứ 2. Nhập ACI + 8 số trên thẻ hội viên
- Mật khẩu: CITIGYM sẽ cung cấp mặc định là 123456. 
Sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống, anh/chị vui lòng đổi mật khẩu để bảo mật thông tin.
Lưu ý: Nếu Hội viên cần được hỗ trợ thông tin về Mã Hội viên, Anh/chị vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND để CITIGYM hỗ trợ."

booking.citigym.com.vn

Câu hỏi 11: Mã hội viên là gì?

Trả lời: "Mã Hội viên là 8 số được in trên thẻ hội viên. 
- Hiện tại bảo lưu Anh/chị không cần điền Mã Hội viên
- Trường hợp Hội viên cần mã Hội viên để Booking Online nhưng chưa nhận được thẻ hội viên/mất thẻ hoặc các trường hợp tương tự, vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND để CITIGYM hỗ trợ."

Câu hỏi 5: Tại sao chỉ cho tập 60 phút?

Trả lời: Chào anh chị, CITIGYM quy định mỗi lịch tập kéo dài 60 phút vì các lý do:
- CITIGYM khuyến khích hội viên đặt an toàn phòng dịch lên hàng đầu, rút bớt các bước không thiết yết, tránh việc lưu lại phòng tập lâu tăng nguy cơ lây nhiễm.
- Đảm bảo tạo nhiều khung giờ tập cho Hội viên nhất có thể, tạo cơ hội cho nhiều người có thể quay lại phòng tập an toàn.
Ngoài ra, CITIGYM cũng khử trùng thiết bị giữa mỗi khung giờ, nên các lịch cần kết thúc đúng lúc để nhân viên CITIGYM thực hiện công việc này.

Câu hỏi 6: Tôi không nhớ pass và mật khẩu để booking

Trả lời: Chào anh chị, anh chị vui lòng nhập email đã đăng kí với CITIGYM, sau đấy nhấn "Quên mật khẩu" để được cấp lại mật khẩu. 
Trong trường hợp không nhớ email đăng ký/email đăng nhập không thành công, Anh/chị vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND để CITIGYM hỗ trợ."

Câu hỏi 8: Bộ môn nào bị giới hạn thời gian tập luyện 60 phút

Trả lời: Tất cả các hoạt động luyện tập trong CITIGYM đều giới hạn 60 phút/lần check in cho đến khi CITIGYM có thông báo mới ạ.

Trả lời: "Đối với các account chưa từng được kích hoạt, CITIGYM sẽ cung cấp mặc định là 123456. Sau khi đăng nhập, Hội viên vui lòng đổi mật khẩu để bảo mật thông tin.
Nếu Hội viên cần được hỗ trợ thông tin về mất khẩu và đăng nhập, Anh/chị vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND để CITIGYM hỗ trợ."

Câu hỏi 9: Tôi chưa đăng nhập Booking Online lần nào, làm sao để tôi biết được mật khẩu của mình?

Câu hỏi 10: Nếu tôi không chưa nhận thẻ Hội viên hoặc bị mất thẻ Hội viên phải làm sao?

Trả lời: Anh/chi cần Mã hội viên để đăng nhập Hệ thống Booking Online hay bảo lưu ạ?
- Hiện tại bảo lưu Anh/chị không cần điền Mã Hội viên
- Nếu Hội viên cần được hỗ trợ thông tin về Mã Hội viên để booking online, Anh/chị vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND để CITIGYM hỗ trợ. 

Câu hỏi 2: Sao vô booking mà không thấy hiện giờ để Booking?

Trả lời: "Anh/chị vui lòng xem hướng dẫn đặt lịch tập tại: 
CITIGYM sẽ mở chức năng đặt chỗ cho từng khung giờ tập luyện trong vòng 02 tiếng trước khi lớp học đó bắt đầu. Ví dụ: Hội viên có nhu cầu tập luyện vào lúc 10h00 sáng, Hệ thống sẽ thể hiện đặt chỗ từ 8h00 - 9h59 phút, Hội viên có thể đặt chỗ trong khung giờ này. "

https://youtu.be/B-AF8Tt7kJs

Câu hỏi 3: Tại sao tôi chưa thấy hiện lịch tập trên Fanpage và chưa nhận được lịch qua email?

Trả lời: "CITIGYM sẽ tổ chức các lớp học trở lại từ ngày 04/10/2021. Chúng tôi sẽ đăng tải lịch học trên Fanpage CITIGYM:                                                     và gửi lịch học qua email cho Qúy Hội Viên mỗi chủ nhật hàng tuần. 
Nếu Hội viên có nhu cầu gửi lịch tập qua email, vui lòng cung cấp Họ và tên, số điện thoại, số CCCD/CMND và email để được hỗ trợ."

facebook.com/CITIGYMVN

Trả lời: "Tất cả Hội viên đến CITIGYM tập luyện kể từ ngày 01.10.2021 vui lòng thực hiện đủ 2 bước:
1. Khai báo y tế tại: 
2. Đặt lịch tập online tại: 
Hướng dẫn đặt lịch tập chi tiết: 

Lưu ý: CITIGYM tạm thời chỉ tiếp nhận Hội viên đã tiêm đủ 2 mũi vaccine hoặc Hội viên là F0 đã khỏi bệnh được 14 ngày và có chứng nhận trong vòng 6 tháng."

kbyt.citigym.com.vn

booking.citigym.com.vn

https://youtu.be/B-AF8Tt7kJs

Câu hỏi 1: Những đối tượng nào cần phải khai báo y tế khi đến các CLB CITIGYM?

Câu hỏi 4: Tôi vào tập gym, không tập lớp có phải booking không?

Trả lời: "Tất cả Hội viên đến CITIGYM tập luyện kể từ ngày 01.10.2021 vui lòng thực hiện đủ 2 bước:
1. Khai báo y tế tại: 
2. Đặt lịch tập online tại: 
Hướng dẫn đặt lịch tập chi tiết: 

Lưu ý: CITIGYM tạm thời chỉ tiếp nhận Hội viên đã tiêm đủ 2 mũi vaccine hoặc Hội viên là F0 đã khỏi bệnh được 14 ngày và có chứng nhận trong vòng 6 tháng."

kbyt.citigym.com.vn

booking.citigym.com.vn

https://youtu.be/B-AF8Tt7kJs

Ghi nhận thông tin của Hội viên
!::name::! - !::mahoivien::!
đến bộ phận Chăm sóc Khách Hàng